🔄 أولًا: سياسة الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا تم تسليم منتج مختلف عن طلبك الأصلي.
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو الصورة الموجودة في المتجر.
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية (لم يُستخدم ولم يُفتح التغليف الأصلي).
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- عدم إزالة الملصقات أو الباركود أو الضمان من المنتج.
💰 ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- في حال وجود عيب مصنعي غير ناتج عن سوء الاستخدام.
- في حال تم تسليم منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات المطلوبة.
لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تشغيله (خاصة الأجهزة الكهربائية).
- إذا كان العيب ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- المنتجات التي تباع ضمن عروض خاصة أو تخفيضات نهائية.
🚚 طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني]
- رقم خدمة العملاء: [رقم الهاتف / واتساب]
- أرسل رقم الطلب وصورة المنتج ومشكلتك بالتفصيل.
- سنقوم بمراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل والتواصل معك لتأكيد الإجراء المناسب.
💵 استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- في حال الدفع عند الاستلام، سيتم التحويل البنكي بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
🚫 ملاحظات هامة
لا تشمل السياسة المنتجات المستهلكة أو المفتوحة (مثل الملحقات أو القطع الصغيرة التي يصعب إعادة تغليفها).
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الإرجاع شخصي (مثل تغيير الرأي).
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي.
to refunds and returns.